Chính sách đổi trả

Cập nhật lần cuối: 11 Tháng 1 năm 2026

Thời Gian Hoàn Trả Hàng

  • Đối với các đơn hàng có địa chỉ giao nhận trong phạm vi Việt Nam, bạn vui lòng gửi yêu cầu trả hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chỉ áp dụng trả hàng đổi với sản phẩm hoàn toàn chưa qua sử dụng, được đóng gói đầy đủ và nguyên vẹn như lúc nhận hàng.
  • Yêu cầu trả hàng phải được gửi trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng và sản phẩm phải được gửi về trong vòng 7 ngày sau khi yêu cầu trả hàng được xác nhận (hoặc theo hạn chót ghi trong email xác nhận của chúng tôi).
  • Các yêu cầu trả hàng được gửi sau thời hạn 15 ngày kể từ ngày nhận hàng sẽ không được chấp nhận.

Cách Gửi Yêu Cầu Trả Hàng Online

  • Bạn vui lòng gửi yêu cầu trả hàng qua email của chúng tôi tại hello@viviere.vn kèm theo mã đơn hàng và lý do trả hàng. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu hình ảnh để xác nhận tình trạng sản phẩm trước khi duyệt trả hàng.
  • Chúng tôi chỉ nhận trả hàng và đổi hàng cho sản phẩm nguyên giá (không phải sản phẩm khuyến mãi).
  • Chính sách đổi trả chỉ áp dụng cho các đơn hàng có địa chỉ giao nhận tại Việt Nam.
  • VIVIÈRE không hỗ trợ đổi trả cho các đơn hàng quốc tế và không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ kiện hàng quốc tế nào bị thất lạc sau khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Các Sản Phẩm Không Nằm Trong Chính Sách Đổi Trả

  • Các sản phẩm khuyến mãi (trừ khi có thông báo khác).
  • Đơn hàng quốc tế (địa chỉ giao nhận nằm ngoài lãnh thổ Việt Nam).

Bạn sẽ được hoàn tiền theo phương thức thanh toán đã sử dụng khi mua hàng, sau khi chúng tôi kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm trả về.

Lưu ý: phí vận chuyển trả hàng sẽ do khách hàng thanh toán và không được hoàn lại, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc giao sai do phía chúng tôi.

Chúng tôi sẽ gửi nhãn trả hàng cho bạn qua email và phí vận chuyển trả hàng 30.000 VNĐ sẽ được trừ trực tiếp vào số tiền hoàn lại. Trong trường hợp trả hàng do lỗi sản phẩm hoặc chúng tôi giao sai, phí này sẽ được miễn.

Vui lòng cho chúng tôi từ 5–7 ngày làm việc để chúng tôi kiểm tra hàng trả về và xử lý hoàn tiền/đổi hàng sau khi sản phẩm được giao về kho. 

Chính Sách Đổi Hàng

  • Để đổi hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại hello@viviere.vn trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm. Khi gửi email, bạn vui lòng cung cấp mã số đơn hàng, sản phẩm muốn đổi và lý do đổi hàng. Để mang lại trải nghiệm đổi hàng thuận tiện hơn, chúng tôi sẽ giữ sản phẩm thay thế cho bạn trong tối đa 72 giờ (tuỳ theo tình trạng tồn kho) sau khi xác nhận yêu cầu đổi hàng.
  • Sau khi sản phẩm được trả về và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế cho bạn. Phí vận chuyển trả hàng và phí xử lý đổi hàng là 30.000 VNĐ (phí này sẽ được thêm vào phần chênh lệch giá hoặc được thông báo thu riêng tuỳ trường hợp).
  • Nếu có sự chênh lệch giá giữa sản phẩm ban đầu và sản phẩm thay thế, bạn sẽ cần thanh toán phần chênh lệch, hoặc chúng tôi sẽ hoàn lại phần chênh lệch tương ứng.
  • Lưu ý: phí vận chuyển gửi trả hàng không được hoàn lại, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi. Nếu sản phẩm trả về không đáp ứng điều kiện theo chính sách, sản phẩm sẽ được gửi trả lại cho bạn hoặc bị thanh lý.

Nếu cần hỗ trợ với bất cứ vấn đề gì, bạn hãy liên hệ VIVIÈRE trực tiếp qua email hello@viviere.vn