Liên hệ & khiếu nại
VIVIÈRE luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn về đơn hàng, sản phẩm và các chính sách.
Kênh liên hệ
- SĐT: 0352 122 093 (9:00 - 18:00, Thứ Hai - Thứ Sáu)
- Email: hello@viviere.vn
- Biểu mẫu liên hệ ở cuối trang này
- Facebook: facebook.com/viviere.official
- Instagram: instagram.com/viviere.official
- TikTok: tiktok.com/@viviere.official
- Địa chỉ trụ sở: 13 Đường 16, Khu dân cư Ven Sông, Phường Tân Hưng, TP Hồ Chí Minh
Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Bước 1. Gửi phản ánh. Liên hệ qua email, điện thoại hoặc biểu mẫu, kèm mã đơn hàng, mô tả vấn đề và hình ảnh/video (nếu có).
Bước 2. Tiếp nhận và phản hồi. VIVIÈRE xác nhận đã nhận trong vòng 01 ngày làm việc và phản hồi hướng xử lý trong vòng 02 ngày làm việc.
Bước 3. Giải quyết. VIVIÈRE hoàn tất xử lý trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian (tối đa 15 ngày làm việc), VIVIÈRE sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến.
Yêu cầu đổi trả, hoàn tiền được xử lý theo thời hạn tại Chính sách đổi trả.
Chính sách liên quan: Đổi trả · Giao hàng · Thanh toán · Bảo mật · Điều khoản giao dịch.